八、一般急救常识

1、   宾客患病处理步骤 

1)     患病宾客如有家属、陪同、朋友等同住宾馆，饭店要及时与他们联系，以便患者能得到早期治疗。1

2)     宾客患突发性疾病，服务员应立即对客人施以简单治疗。0

3)     头脑清醒的患者，要求服务人员为其购药时，服务人员也应婉言拒绝，而应劝客人到医院或医务室治疗。1

2、   醉酒宾客的处理 

1)     对待醉酒客人，通常应尽量将醉客安置回客房休息，但要注意房内动静。1

2)     服务员在楼层走廊遇见醉酒客人回房，应立即上前挽扶其回房间休息。0

3)     发现醉酒客人大吵大闹，破坏饭店财产时，服务员应立即通知上级和饭店保安人员。1

3、   宾客意外事故的处理

1)     客人反映在房间内丢失贵重财物时，服务员应报告上级。1

2)     服务员发现客人在房间休克或有死亡的迹象，要立即打急救电话。1

3)     宾客在饭店内意外受伤，服务员应立即陪同客人前往医院治疗。0