四、客用品知识

1、   客用品的分类 

1)    三星级饭店客用品配备只要能满足客人基本生活需要，符合房间价格即可。0

2)    饭店在选择客用品时，主要考虑保证质量，而无需顾及价格因素。0

3)    客房供客人租借使用的物品,如电吹风、万用插座都是客房用品。1

4)    客房用品按消耗的形式划分为床上用品、卫生用品、文具用品。0

5)    客房用品按消耗形式可划分为一次性消耗品和多次性消耗品两类。1

2、   客用品选择的基本原则 

1)    低星级饭店客用品配备只要满足客人基本生活需要，与房间价格相适应即可。1

2)    星级高的饭店一般其客房配置的用品档次也高。1

3、   客房布件配备要求 

1)    标准客房卫生间配备的毛巾品种、质地，应因饭店等级不同而不同。1

2)    不同星级饭店的标准客房卫生间配备的毛巾品种应相同。0

3)    客房配置布件的数量和质量，可以一定程度上反映饭店的等级水平。1

4)    星级饭店要求客房布件为无色全棉织品。0

4、   客房布件的质量要求 

1)    布件是否耐洗、耐磨主要取决于纤维的长度和纱支数。1

2)    毛巾的毛圈多而长，则柔软性好、吸水强，所以毛圈越多越长，其质量越好。0

5、   客房布件的规格要求 

1)    一般情况下，床单的规格尺寸的选择只要便于铺床操作和洗涤保养即可。1

2)    按旅游行业标准，三星级饭店客房用床单长度应大于床垫70cm左右为宜。1

3)    按旅游行业标准，三星级饭店客房内配置的面巾规格不小于55cm×30cm。0

6、   卫生用品质量要求 

1)    按旅游行业标准，星级饭店客房卫生间内配置的牙膏净重不低于8g。0

2)    客房配备的拖鞋要求穿着舒适、行走方便，具有较好的耐用性、防滑性能。1

7、   文具用品质量要求

1)    饭店客房内配备的明信片就是为了宣传自己饭店的产品。0

2)    高星级饭店的客源主要是外国人，外国人一般不喝茶，所以客房里可不放茶叶。0

3)    饭店客房配备的明信片有旅游宣传和促销意义，不一定非要宣传自己饭店产品。1